أثناء تدقيق مركز الاتصال الخاص بالعملاء في إحدى المنظمات، يلاحظ مدقق داخلي أن مؤشرات الأداء الرئيسية تظهر اتجاهًا إيجابيًا على الرغم من حقيقة أن هناك تزايدًا في شكاوى العملاء خلال الفترة نفسها. أي من توصيات التدقيق التالية من المرجح أن يصحح سبب هذا التناقض؟