💡 الإجابة الصحيحة هي: ✅ ب. إشراك مجتمعات الممارسة المختلفة داخل المؤسسة. الشرح: عند السعي لكسب الدعم لتغيير عملية ما، يُعدّ الانخراط والمشاركة أمرًا بالغ الأهمية. يُساعد إشراك مجتمعات الممارسة - مجموعات الموظفين الذين يُؤدّون العملية ويفهمونها بالفعل - على: بناء الشعور بالملكية والقبول. تقليل مقاومة التغيير. التأكد من أن التغيير عملي ويعكس الاحتياجات التشغيلية الحقيقية. لنلقِ نظرة سريعة على الخيارات الأخرى: أ. وضع أهداف واضحة ← مهم للوضوح، ولكنه لا يبني الدعم بمفرده. ج. إظهار الدعم من الإدارة العليا ← مُفيد للسلطة والشرعية، ولكنه ليس بنفس الفعالية في كسب الدعم الشعبي. د. تحديد الكفاءات الرئيسية ← يُركز هذا على المهارات، وليس على كسب الدعم. لذا، فإن الإجراء الأكثر احتمالًا لكسب الدعم لتغيير العملية هو ← إشراك مجتمعات الممارسة المختلفة داخل المؤسسة. دعم الإدارة العليا (C) يعطي مشروعية للتغيير، لكن لا يضمن أن الموظفين سيقتنعون أو يتبنون التغيير. أما الانخراط مع المجتمعات المهنية داخل المنظمة (B) فهو الذي يبني الدعم الحقيقي من الداخل، لأنه يشرك الأشخاص المتأثرين بالتغيير مباشرة. 📘 الخلاصة: إذا السؤال عن كسب دعم الموظفين → B هو الأفضل. أما إذا السؤال عن ضمان نجاح التنفيذ من خلال النفوذ التنظيمي → C سيكون منطقي جدًا.