: عند تقييم خدمات مكتب المساعدة التي يقدمها مزود خدمة طرف ثالث، أي مما يلي من المرجح أن يكون أكبر مصدر قلق للمدقق الداخل

سؤال #322 CIA_Part3_349_MCQ_Arabic_SameStyle416_FullArabicOptions فتح الاختبار ↗

السؤال — عربي

: عند تقييم خدمات مكتب المساعدة التي يقدمها مزود خدمة طرف ثالث، أي مما يلي من المرجح أن يكون أكبر مصدر قلق للمدقق الداخلي؟

Question — English

When evaluating the help desk services provided by a third- party service provider which of the following is likely to be the internal auditor's greatest concern?

الخيارات — عربي

A ما إذا كانت كل مكالمة تلقاها مزود الخدمة قد تم تسجيلها من قبل مكتب المساعدة.

B ما إذا تم تخصيص رقم تعريف فريد لكل مشكلة حددها مزود الخدمة.

C ما إذا كان مزود الخدمة قد استخدم منشآته الخاصة لتقديم خدمات مكتب المساعدة.

D ما إذا كانت استجابات المزود وحلوله محددة جيدًا وفقًا لاتفاقية مستوى الخدمة.

Options — English

A Whether every call that the service provider received was logged by the help desk.

B Whether a unique identification number was assigned to each issue identified by the service provider

C Whether the service provider used its own facilities to provide help desk services

D Whether the provider's responses and resolutions were well defined according to the service-level agreement.

💡 When evaluating help desk services provided by a third-party service provider, the greatest concern for an internal auditor is whether the service provider is meeting the terms of the service-level agreement (SLA). The SLA defines the expected performance standards, including response times, resolution times, and quality of service. If the provider's responses and resolutions are not well defined or do not align with the SLA, it could lead to unmet business needs, dissatisfied users, and potential operational disruptions. عدم رضا المستخدمني ض ، وتعطᚖل العملᚖات.